Забрала телефон после ремонта на нем оказались царапины что делать

Защита прав потребителей

Хрушков

Ответы на вопросы

28.02.2016 Андрей Здравствуйте! Купил 8 декабря 2015г планшет 4G 18 декабря унес обратно в салон так как он зависает в режиме работы 4G не работает в зоне покрытия не реагирует на задания. Сдали в сервисный центр дали срок 45 дней обещали позвонить. Но уже прошло больше двух месяцев и мне не кто не позвонил 22 февраля 2016г я пришел в салон мне сказали что он в сервисном центре что его 24 февраля заберут. 27 февраля приехал его так и не было, в салоне на мои вопросы продавец отвечала грубо и я написал претензию. Скажите пожалуйста какие мои права и как мне разобраться в этой ситуации? Здравствуйте. Если вы предъявили требование (письменно) на ремонт товара в магазин, Вы в праве требовать.

читать весь ответ 27.02.2016 Андрей Купил телефон в магазине, но за гарантию платить отдельно отказался. На следующий день у телефона потускнел дисплей и появились полосы. Что делать, куда идти? Здравствуйте. Вы имеете право предъявлять претензии по качеству товара в течение 2 лет с момента покупки.

читать весь ответ 27.02.2016 Ирина Здравствуйте купила телефон, через полгода он стал заряжаться в обратную строну, могу ли я потребовать возврат денег, гарантия заводская и покупная еще не истекли Здравствуйте. Технически сложный товар подлежит возврату или обмену только при наличие существенного.

читать весь ответ 27.02.2016 АЛЕСЯ КУПИЛИ 27.12.2015 СМАРТФОН ЛЮМИА 535. ВЫЯВИЛИ ДЕФЕКТ СВЯЗАН С СВЯЗЬЮ В САЛОНЕ ПРЕДЛОЖИЛИ ОТДАТЬ ЕГО В РЕМОНТ. 12.01.2016 ОТДАЛИ В ДАННОМ МАГАЗИНЕ В ИХНИЙ СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР.25.02.2016 ГОДА ИСТЕК 45-и ДНЕВНЫЙ СРОК ГАРАНТИЙНОГО РЕМОНТА В СЦ. 26.02.2016 ПРЕДьЯВИЛИ ПРЕТЕНЗИЮ НА ВОЗВРАТ ДЕН. СРЕДСТВ. САЛОН ПРЕТЕНЗИЮ ПРИНЯЛ. КАКИЕ У НАС ШАНСЫ НА УДОВЛЕТВОРЕНИЕ НАШИХ ТРЕБОВАНИЙ? Здравствуйте. От сервисного центра Вы вправе требовать неустойку за нарушение сроков устранения недостатко�.

читать весь ответ 27.02.2016 Евгений Здравствуйте. 16.02.2016 я купил зарядное устройство на телефон, но в течении 10 дней у меня не было возможности вернуть его обратно т. к. данное зарядное устройство не подходит к моей модели телефона, просто телефон не заряжается, а при использование в другом телефоне зарядное устройство работает. 27.02.2016 я пришел в данный ларек для возврата данного устройства обратно и вернуть деньги назад в чем мне хозяин данного ларька отказал ссылаясь на какой то там закон. И предложил обратится в защиту прав потребителей. Что нужно делать и как быть в данной ситуации? Спасибо за ранее. Здравствуйте. Согласно ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" вы вправе потребовать обмен на другой.

читать весь ответ 26.02.2016 Фатима Айтмухаметовна Покупали невозвратные билеты, часть из них не использовали: 3 билета компании Аэрофлот на 07.02.2016г; 1 билет компании Аэрофлот на 21.02; 1 билет компании EL AL на 10.02; 1 билет компании EL AL на 20.02. Страховка на случай невозможности совершить поездку была, но мы под эти страховые случаи не попадаем, т. к. отказались от поездки по собственному желанию. В аэропорту Израиля нам сказали, что можно вернуть с невозвратных билетов топливный сбор. Подскажите, можно ли с этих билетов что-то вернуть и куда обращаться? Покупали ч/з OZON travel. Спасибо. С уважением, Фатима Айтмухаметовна Здравствуйте. Вам необходимо смотреть правила авиакомпании, там должны быть прописаны условия возврата.

читать весь ответ 26.02.2016 Светлана Здравствуйте. Взяли в рассрочку телефон, а на следующий день обнаружили, что плохо работает динамик. При разговоре я плохо слышу собеседника. что требовать от магазина? возврата средств или ремонт? Здравствуйте. Технически сложный товар подлежит возврату или обмену только при наличие существенного.

читать весь ответ 25.02.2016 Анастасия Здравствуйте, я купила телефон пару месяцев назад он водонипрацемый, на днях на него попало немного воды и он стал плохо работать. Хочу обменять на такой же новый Здравствуйте. Технически сложный товар подлежит возврату или обмену только при наличие существенного.

читать весь ответ 25.02.2016 Дарья Здравствуйте, приобрела сегодня планшетный компьютер, но он меня не устраевает, могу ли я его обменять на ноутбук со своей доплатой или нет Здравствуйте. Данный товар, как товар надлежащего качества обмену не подлежит. 25.02.2016 Владислав Здравствуйте! Купили маме на день рождения телефон, она в нем не может разобраться, хотим вернуть. Со дня покупки 6 дней. Примут обратно? Здравствуйте. Данный товар как товар надлежащего качества обмену или возврату не подлежит. 25.02.2016 Мария Добрый вечер! Купила телефон 4 дня назад. Заметила, что телефон долго заряжается и быстро разряжается (такого быть не должно), сбивался до стандартных настроек, иногда ловит глюк. Можно ли вернуть телефон обратно в магазин? Здравствуйте. Технически сложный товар подлежит возврату или обмену только при наличие существенного.

читать весь ответ 25.02.2016 ирина купила телефон сломалось гнездо не могу зарядить и еще есть недостаток камера не соответствует написана 8мегапикс а по сути змп можно вернуть денги или обменять на новый Здравствуйте. В данном случае можете требовать обмен на новый, если недостаток является неустранимым.

читать весь ответ 25.02.2016 Рустам КУПИЛ НЕСКОЛЬКО ТЕЛЕФОНОВ В КРЕДИТ+СТРАХОВКИ И тд ОДИН ИЗ НИХ СЛОМАЛСЯ НА 3ий ДЕНЬ ПОЛЬЗОВАНИЯ А НА ВСЕ УСТРОЙСТВА ДАЛИ ОДИН ЧЕК ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ Здравствуйте. Технически сложный товар подлежит возврату или обмену при наличие существенного недостатка.

читать весь ответ 24.02.2016 Игорь Сергеевич 10 дней назад купил рулетку - поводок для собаки. Сейчас перестала скручиваться рулетка. Чека покупки нет. Что делать? Здравствуйте. Согласно ст. 18 Закона РФ "о защите прав потребителей" при выявлении недостатка в товаре.

читать весь ответ 24.02.2016 Андрей Здравствуйте. Хотел бы обратиться к вам по 1 важному для меня вопросу. Я являюсь владельцем смартфона meizu m2 mini. Пользуюсь устройством с декабря 2015г. вроде бы все устраивает, но есть один БОЛЬШОЙ минус, это дисплей (который походу бракованный), купил я на него пленку, потом покупал стекло (стекла пробовал аж 3 разных фирм) и при попытке наклеить их, в левом верхнем углу они не проклеивались, соответсвтенно пузыри и т. д, выглядит нелепо, не красиво (аж противно). Все бы ничего, но я пользуюсь телефоном без чехла, и хотелось бы как-то защитить свой дисплей, а тут такое. Как мне быть в этой ситуации. Звонил в сервисный центр г. Новосибирска, мастеру, он сказал, что телефон врятли получится забраковать. Вопрос №2, почему? получается это брак дисплея. (по гуглил в интернете и понял, что я такой не 1) когда купил телефон не мог нарадоваться ему, но этот минус, все портит. Жду ответа. С уважением, Андрей. Здравствуйте. По данному вопросу Вам необходимо обратиться к независимым экспертам в области технически.

Вернули телефон с царапинами с проверки качества

Как заставить \\"Евросеть\\" вернуть деньги за некачественный товар?

27.10.2012г. мной был куплен телефон LG-E730 Optimus SOL в филиале ООО "Евросеть-Ритейл". На следующий день после покупки были обнаружены следующие недостатки: телефон самопроизвольно перезагружался или выключался вне зависимости от того, делала я в этот момент с ним что-то или нет: также при разговоре динамик постоянно фонил. 1.11.2012 я отнесла телефон в магазин и написала заявление о проверке качества, на которое мне ответили через 2 недели, сказав, что заявленных недостатков обнаружено не было (13.11.2012).

Как мне лучше поступить, чтобы в скором времени вернуть деньги за товар или обменять на аналогичную модель?

Возврат денежных средств 14 дневный срок

Как вернуть деньги за неисправный телефон

Вернули с ремонта поцарапанный телефон. При сдаче было зафиксировано на бумаге, что телефон без царапин и потёртостей.

Артур Пелевин Знаток (428), на голосовании 8 месяцев назад

сдавал совершенно чистый без царапин и дефектов Смартфон, что было подтверждено на бумаге, при сдаче в ремонт. спустя месяц и два дня пришло уведомление что телефон отремонтирован. Поехал забирать в тот же день. Приехав и посмотрев на телефон сразу обнаружил прослойку или же царапину под задним стеклом. Есть фото. Задал вопрос сотруднику что делать с этим, он спокойно ответил с чем? я ему в ответ с этой прослойкой? которой при сдаче смартфона не было, на что он мне сказал: а что такое? всё же нормально, и что буду ли я забирать или отправлю снова на ремонт. я спросил, где я могу написать жалобу на качество ремонта смартфона, в ответ я услышал" не знаю "! Ответьте мне пожалуйста, кто в ответе за то что я опять буду ждать свой товар с ремонта, около месяца? И кто в этом виноват? а главное кто за это всё ответит? Номер заказа: 219703785 первого ремонта, и повторного 22409****. так как выбора у меня нету если я заберу смартфон, то потом мне скажут что я сам это сделал и никак не докажешь что я такой получил после ремонта Имя: Пелевин Артур Владимирович Телефон: +7 9213790**** Номер заказа: 21970****

Сначала мне на это сообщение ответил робот, со стандартными извинениями. А потом я написал повторное письмо, на что мне ответили:

"Добрый день! Приношу Вам извинения от лица компании за сложившуюся ситуацию. По указанной проблеме Вам необходимо обратиться в аутпост или отдел гарантии и составить заявление в письменном виде, с указанием требований. Ответ будет дан в установленные законом сроки Благодарю Вас за обращение! Мы проведем дополнительные мероприятия по улучшению качества обслуживания. Приятного Вам дня и успешных покупок! С уважением, менеджер по работе с клиентами"

Так вот в чём вопрос, что писать в заявление, какие требования оглашать в сложившейся ситуации?

Голосование за лучший ответ

Как правильно забирать технику из ремонта.

В одной из предыдущих статей я описывал, как сдавать технику для проверки качества и экспертизы. Те же правила можно использовать и при сдаче в гарантийный ремонт. Однако мало соблюдать правила при сдаче техники, необходимо также следовать им в момент забора ее из ремонта.

Если вы думаете, что в такой момент вам отдают ваш прибор в рабочем состоянии, то вы сильно заблуждаетесь. Вернее он не обязательно должен оказаться рабочим. Только не думайте, что вас специально желают обмануть – это не так.

Так почему же так происходит?

Дело в том, что вы забираете свою отремонтированную технику, как правило, у представителя магазина, который сам этими ремонтами не занимается. Непосредственно ремонт техники происходит в сервисном центре, куда ее сдает и потом забирает представитель магазина. Он как бы играет связующее звено между покупателем и ремонтной организацией. В обязанности такого представителя, будем называть его менеджером по гарантийному ремонту, входит общение с покупателями, проведение проверки качества неисправной техники, правильное оформление всех необходимых документов, а также проверка техники после проведения ремонта.

Вот именно последний пункт обязанностей и выполняется, к сожалению, далеко не всегда. Я и сам, чего уж греха таить, работая несколько лет в должности менеджера по гарантийному ремонту, частенько отдавал неисправную технику покупателям. Естественно, как я уже говорил, я делал это не специально, а по невнимательности, или по безответственности, или же попросту из-за недостатка времени на проверку.

Вы даже не представляете, как часто сервисные центра возвращают якобы отремонтированную технику в нерабочем состоянии. Конечно же, так быть не должно, но такова действительность и с этим придется мириться. Но не просто мириться, но и проявлять бдительность.

Все это длительное вступление было написано ради одной простой мысли: обязательно проверяйте работоспособность техники лично, когда забираете ее из ремонта.

Конечно, это не всегда возможно, как в случае с техникой, которая требует специального подключения (холодильники, стиральные машины, водонагреватели и пр.), но при возможности обязательно.

Кроме того, что нужно проверять технику, есть еще несколько правил, которые необходимо при этом соблюдать. Вот они:

• Очень внимательно проверяйте внешний вид и комплектность техники после ремонта. Я не понаслышке знаю, как могут обращаться с техникой в сервисном центре, и в каком виде она оттуда часто возвращается. Бывали случаи, когда почти новый телевизор возвращался после ремонта из сервисного центра с изрядно исцарапанным корпусом или без пульта дистанционного управления. Но чтобы в такой проверке был смысл необходимо еще при сдаче техники правильно оформлять все документы. А именно, досконально описать внешний вид и комплектность при составлении акта передачи техники представителю магазина.


• Требуйте акт проделанных работ. Такой акт обязан выдавать сервисный центр после проведения гарантийного ремонта. В нем должно быть указано: перечень, проведенных работ; перечень, замененных деталей. Такой акт вам обязательно понадобится, если в вашей технике повторно проявиться такой же недостаток.


• По закону о защите прав потребителей срок гарантии продлевается на время, которое товар находился в ремонте. Поэтому убедитесь, что у вас на руках остаются акты приема в ремонт и возврата из ремонта. В этих актах обязательно должны быть проставлены даты.


• Представитель магазина, когда будет отдавать вам технику обязательно потребует поставить подпись под словами: «Получено ….(дата). Претензий не имею.». Прежде чем расписываться убедитесь, что все правила, описанные выше были выполнены. В противном случае, ваши последующие претензии по внешнему виду или комплектности будут необоснованными.

Старайтесь соблюдать эти правила и вы избавите себя от многих проблем с неисправной техникой, передаваемой вами в ремонт.

Удачных вам ремонтов, друзья

style="display:inline-block;width:300px;height:250px"
data-ad-client="ca-pub-6667286237319125"
data-ad-slot="5736897066">