Алгоритм действий потребителя при нарушении его прав
14 марта 2014
15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. В 2014 году этот день будет посвящен защите прав пользователей мобильной связи. Иногда потребители товаров и услуг, в том числе и услуг мобильной связи, сталкиваются с нарушением своих прав. Например, при приобретении некачественного товара или при получении услуг ненадлежащего качества. Можно оставить все как есть, а можно принять меры к восстановлению своих прав – как самостоятельно, так и воспользовавшись помощью специализированных организаций.
По сведениям Роспотребнадзора*, за 2013 год число жалоб потребителей на услуги мобильной связи выросло на 70%. Основную тематику жалоб граждан на операторов сотовой связи составляют жалобы на ненадлежащее качество услуг связи (31%), отказ от удовлетворения гражданско-правовых требований потребителей в добровольном порядке (22%), предоставление абоненту ненадлежащей информации об исполнителе и оказываемых им услугах (13%).
Права потребителя в России достаточно серьезно защищены Законом РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I “О защите прав потребителей ", и на их страже стоят как судебные органы, так и государственный Роспотребнадзор, общественные организации по защите прав потребителей и целая армия коммерческих юридических организаций, готовых оказать вам правовую помощь (как платно, так и бесплатно), представлять ваши интересы в судебных органах, либо помочь составить претензию и исковое заявление.
И даже если суд отказывает в удовлетворении ваших требований, то не все потеряно: решение суда можно обжаловать. Возможно, суд одной из следующих инстанций согласится с вашими требованиями.
При этом следует помнить, что если продавец или исполнитель не удовлетворил ваши требования добровольно, то суд, на основании п. 6 ст. 13 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I “О защите прав потребителей ", взыщет с него еще и штраф в вашу пользу, в размере 50% от присужденной вам суммы.
Помочь получить взысканную сумму вам поможет еще одна государственная служба – Федеральная служба судебных приставов. Если решение суда не было исполнено ответчиком добровольно, то будет возбуждено исполнительное производство и приняты меры к принудительному исполнению решения суда.
Поэтому, не оставляйте нарушение ваших потребительских прав без внимания. Требуйте наказания виновных и возмещения причиненного ущерба в полном объеме.
Что делать, если вы приобрели некачественный товар или вам были оказаны услуги ненадлежащего качества, к кому обратиться за разъяснением своих прав или помощью, если продавец или оператор связи добровольно отказывается возмещать ущерб, узнайте из нашей инфографики.
____________________________
Документы по теме:
Новости по теме:
Куда можно пожаловаться в случае нарушения прав потребителя:
Если Вам нужна квалифицированная юридическая помощь в сфере защиты прав потребителей:
Общество защиты прав потребителей "РЕЗОНАНС" . 105120 Москва, Хлебников переулок д.9 (м. Римская или Площадь Ильича). Cхема проезда
По фактам нарушений санитарных правил и правил торговли на объектах потребительского рынка г. Москвы
- Санитарно-эпидемиологическая служба по г. Москве
129626 Москва, Графский переулок. 4/9
Общественная приемная: тел. (495) 621-70-76
Юридическая служба общественной 227-84-03
E-mail: mgcses@asvt. ru
Для предотвращения и пресечения ненадлежащей рекламы, способной ввести потребителей рекламы в заблуждение или нанести вред здоровью граждан обращайтесь:
- Федеральная антимонопольная служба Садовая-Кудринская ул. д. 11 Тел. (495) 238-49-19
При подозрении на факт совершения мошенничества продавцом (исполнителем)
- Управление по борьбе с экономическими преступлениями (УБЭП) ул. Житная, д. 16 Тел. УБЭП ГУВД г. Москвы: (495) 230-68-87
Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии
- Ленинский проспект, д. 9, г. Москва, В-49, ГСП-1, 119991
Тел. (495) 236-03-00
Для установления адреса и реквизитов продавца (производителя, исполнителя) и получения выписки из ЕГРЮЛ (единый государственный реестр юридических лиц)
- Налоговая инспекция по г. Москве ул. Б. Тульская, 15 Тел. (495) 957-64-10.
Правительство г. Москвы
- 125032, Москва, ул. Тверская, д.13; 121205, ул. Новый Арбат, д.36;
Защита прав потребителей. Претензия по качеству товара на возврат товара
Как защитить свои права и куда обратиться в случае нарушения прав потребителей.
Спорные ситуации между покупателями и поставщиками товаров/услуг возникают регулярно. В некоторых случаях разрешение проблемы сильно затягивается, так как недобросовестные участники сделки всячески тянут время, но не пытаются действительно решить проблему. Как защитить свои права и куда обратиться в случае нарушения прав потребителей нередко становится вопросом для многих граждан. Спорные ситуации, когда нарушены права потребителя могут быть самыми различными, можно столкнуться с ситуацией, когда получены некачественные услуги, намеренно срыта информация о товаре и т. д. Закон о защите прав потребителей один, а спорные ситуации могут быть разными. Как написать претензию на возврат товара в этом случае как сделать возврат товара в магазин подскажет только опытный юрист.
Обратитесь к адвокату, чтобы узнать, как нужно действовать, если ваши права нарушены. Мы поможем оперативно и профессионально решить спорный вопрос, вернуть свои деньги и взыскать с продавца компенсацию за причиненный ущерб. Горячая линия Единой юридической службы предназначена для оперативной помощи гражданам, попавшим в спорную ситуацию с производителем товара и недобросовестным исполнителем услуги. Судебные юристы по защите прав потребителей решают спорные ситуации как в досудебном, так и в судебном порядке. Потребительская претензия по качеству товара подается в обязательном порядке до того, как подается исковое заявление о защите прав потребителей и одним из основных требований искового заявления является возврат денег и соразмерное возмещение морального вреда. Это не случайно, ведь когда не возвращают деньги за некачественные услуги всегда приходится нервничать и переживать, что в последствии отражается на здоровье.
На сегодняшний день судебная защита прав потребителей является наиболее эффективным способом защиты от недобросовестного исполнителя. Судебная практика дает объективную картину о том, что судебные решения по защите прав потребителей принимаются судами в пользу потребителей в 80% споров.
Претензия по качеству товара Москва.
Качество товара предлагаемого производителем остаётся желать лучшего. Москва является пожалуй наиболее масштабным показательным городом в плане предъявления претензий по качеству товара. Это объясняется постоянным удорожанием качественного сырья и желанием ускорить процесс окупаемости затрат на производство, то есть намерением производителя в современных условиях производства становится получение быстрой прибыли при наименьших затратах. Да и продавец зачастую нарушает условия транспортировки и хранения товара, что отражается на его качестве. Тем не менее покупатель приобретает товар по стоимости который соответствует стоимости качественного товара. Отсюда справедливо возникает претензия по качеству товара Москва.
Не смотря на активную правовую позицию покупателей некачественного товара и ежедневного обращения покупателей к продавцам и производителям с претензиями по качеству товара Москва, количество товара ненадлежащего качества не уменьшается. В некоторых случаях это зависит от непрофессионального подхода к сложившейся ситуации и отсутствия специальных познаний в области производства товара и нормативно правовой базы для защиты своих прав. Претензия по качеству товара должна содержать описание свойства товара, которое не соответствует качеству товара и прямое указание на нарушение производителем или продавцом условий производства и хранения товара. Кроме того претензия по качеству товара должна указывать на ответственность производителя или продавца, установленную Законом о защите прав потребителей и Гражданским кодексом. В противном случае производитель имеет возможность остаться безнаказанным.
Как написать претензию на возврат товара
Претензия на возврат товара это требование покупателя к продавцу, направленное на возврат денег за товар в связи с его неисправностью или негодностью, качеством не удовлетворяющим требованиям к качеству такого товара. Значит в претензии на возврат товара необходимо как можно подробно описать качество приобретенного товара и конкретно указать на несоответствие требованиям к качеству товара. В связи с тем что претензия на возврат товара является письменным обращением досудебного порядка урегулирования спора между покупателем и продавцом, то в ней так и можно написать “в порядке досудебного урегулирования”.
На момент подготовки претензии на возврат товара не известно, будут ли требования удовлетворены продавцом в добровольном порядке или он откажется вернуть деньги за товар, поэтому в претензии на возврат товара необходимо предложить продавцу удовлетворить требования в добровольном порядке, оставляя за собой альтернативное право обращения в суд. Предложение необходимо грамотно связать со статьями Закона о защите прав потребителей и статьями Гражданского кодекса. В конце претензии на возврат товара необходимо проставить дату и подпись. В случае необходимости в помощи юриста при написании претензии на возврат товара всегда рады Вам помочь.
Кто такой потребитель?
В соответствии с законом, потребитель - это гражданин, который приобретает (либо намеревается приобрести) товары или услуги для себя лично или для своей семьи, а не с целью предпринимательства.
Какие права есть у потребителей?
Потребитель имеет право:
- на безопасность товара, услуги; приобретаемые товар и услуга при обычных условиях использования должны быть безопасны для здоровья, и эту безопасность должен обеспечить продавец (изготовитель).
- на информацию; исполнитель, продавец обязаны предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о себе (наименование, место нахождения, режим работы…) и товаре (услуге)
Куда подать жалобу?
Жалобы о нарушении прав потребителей можно направить в органы местного самоуправления, Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), а также в суд - в виде искового заявления.
По общему правилу, прежде чем писать иск или жалобу в надзирающие органы, вам нужно предъявить претензию в организацию, нарушившую ваши права.
По каким вопросам можно писать жалобу?
Вы можете жаловаться в случае нарушения ваших прав на безопасность, на информацию, а также в случае недобросовестности оппонента и наличия недостатков товара (услуги), возникших не по вашей вине. При этом вы можете предъявить свои претензии как продавцу товара, так и его производителю. Кому именно предъявлять требования о возмещении вреда в данном случае - решать Вам.
Как писать? Чего требовать?
В жалобе (претензии) необходимо указать, когда, где и при каких обстоятельствах Вы приобрели товар (услугу); какие недостатки товара (услуги) вы обнаружили и как быстро; изложите ваши требования. Вы можете, по своему выбору:
- потребовать соразмерного уменьшения цены;
- потребовать обменять товар
- потребовать возврата денег за товар;
Также вы можете требовать возмещения морального вреда и возмещения убытков, причиненных вам вследствие недостатков товара (услуги)
В 10-дневный срок Вам должны дать ответ. В случае, если ответ не поступит или он Вас не устроит, можете обращаться в суд.
- по искам о защите прав потребителей пошлина не уплачивается;
- вы можете обратиться в суд по своему месту жительства;
- в случае отсутствия чека вы можете предъявить показания свидетелей.
style="display:inline-block;width:300px;height:250px"
data-ad-client="ca-pub-6667286237319125"
data-ad-slot="5736897066">
Комментариев нет:
Отправить комментарий