Что делать, если потерялась посылка
СОДЕРЖАНИЕ СТАТЬИ
Что делать, если потерялась посылка. Куда идти и с кем ругаться
Отчасти отправка наложенным платежом защищает от убытков, ведь не придется думать, что делать, если потерялась посылка. Это будет не ваша проблема, а отправителя. Он выступит пострадавшей стороной, а значит и разговоры о компенсации может вести только он. Следовательно, если потерялась посылка наложенным платежом – связывайтесь с продавцом. Иностранные сервисы вроде ebay в подобных случаях предпочитают разбираться с почтой самостоятельно, не вовлекая клиента.
С отечественными интернет-магазинами несколько сложней – у них, как правило, не отработан четкий механизм взаимодействия с клиентом. Ни продавец, ни покупатель не знают точно что делать, если потерялась посылка. особенно ценная. В качестве примера вспоминается недавний казус с «Новой почтой».
В modnakasta был оформлен заказ на акционные товары, то есть цены на них действовали всего несколько дней.
Отправление было благополучно доставлено в субботу, а когда я пришла получать ее во вторник, оказалось, что кто-то из сотрудников ошибся и отправил ее назад. (обязательное время хранения посылки в отделении 5 календарных дней). Причем никто не удосужился позвонить и предупредить о возвращении посылки продавцу.
Поскольку сотрудники «Новой почты» признали свой прокол слишком поздно, остановить посылку не удалось, а в modnakasta только развели руками: «товар акционный и повторной отправке не подлежит». Покупка оформлялась наложенным платежом и в деньгах я не потеряла, но осадок остался.
Эту историю я вспомнила ради иллюстрации: далеко не всегда можно повлиять на качество работы почтовых служб. Тем не менее, лучше знать о своих правах на компенсацию и пошаговый алгоритм, что делать, если потерялась посылка на «Укрпочте» или в частной службе доставки.
Закон Украины об «утерянных почтовых отправлениях»
Для начала, необходимо понимать, что о посылках сказано в законодательстве Украины. Согласно закону «о почтовой связи» (представьте, у нас такой есть) оператор, то есть отделение, принимавшее посылку, обязано возместить отправителю:
- Сумму объявленной ценности, которая указывается в соответствующей графе накладной при оформлении;
- Стоимость пересылки;
- Штраф, составляющий 25% от предыдущего пункта.
Более того, утеря или повреждение международных отправлений означает для отделения ответственность согласно актам Всемирного почтового союза, а не только по законодательству Украины. Таким образом, при несогласии с возмещением убытков или морального ущерба вопрос можно решать в судебном порядке.
В подтверждение публикую выдержку из соответствующего закона Украины.
Объявленная ценность при регистрации служит своего рода страховкой в случае утери посылки. Исходя из существующего закона, если ценность отправления не указана, возмещается исключительно стоимость почтовых услуг в двукратном размере, что в большинстве случаев не покроет ценность содержимого.
Таким образом, в интересах отправителя заполнить графу «объявленная ценность груза». Хотя отправка наложенным платежом подразумевает данное действие, так как оплата получателя проводится согласно указанной стоимости.
Инструкция: что делать, если потерялась посылка
В качестве стандартного алгоритма действия привожу скрин с сайта «Новой почты».
Бланк Претензий должен быть в наличии в почтовом отделении, НП предлагает также формуляр в электронном виде. Чтобы его скачать, пройдите в раздел «вопрос-ответ», затем перейдите в «проблемные ситуации». В ответе к первому вопросу предложена активная ссылка на этот бланк.
Стоит обратить внимание на необходимые документы для отправки наложенным платежом: чек об оплате посылки и накладную. На скриншоте я намеренно выделила слово ЗАВЕРЕННАЯ накладная. Лучше дополнительно уточнить, как именно это сделать, в противном случае юристы службы легко избавятся от вас. Кроме того, я бы советовала сохранить все копии, а также запросить подтверждение, что ваше обращение принято к рассмотрению.
Если в отделении отказываются принимать Претензию, существуют законные методы борьбы с подобным произволом. Постарайтесь не скандалить и не нервничать, может наша система и не работает как часы, но официальных жалоб по-прежнему боятся.
Ответ на такую жалобу обычно приходит максимум через месяц, но по закону почта может тянуть время до 8 недель. Если через 2 месяца после получения жалобы вопрос не рассмотрен и письменного ответа нет – смело обращайтесь в суд, приложив копию Претензии и квитанцию о получении.
Но лучше пусть ваши покупки через интернет будут удачными, а советы что делать, если потерялась посылка вам никогда не пригодятся)).
Другие статьи о службах доставки и покупках в интернете:
Что делать, если потерялась посылка из США
Доставка любого международного почтового отправления (МПО) осуществляется по определенному алгоритму. Отправка посылки из Америки в Россию начинается с одного из отделений USPS, в котором отправитель заполняет все необходимые документы, в том числе и таможенную декларацию .
Каждое отправление USPS снабжается почтовым ярлыком (shipping label). который содержит в том числе уникальный почтовый идентификатор отправления. Отправитель получает квитанцию (чек), в которой также указывается индивидуальный номер отправления.
Затем посылка отправляется в место международного почтового обмена страны-отправителя, где подготавливается к экспорту. Далее она передается перевозчику. По пути из Америки в страну получателя посылка может пройти несколько транзитных пунктов .
По прибытии в страну получателя МПО проходит таможенный контроль. Если у таможни нет никаких вопросов и претензий к содержимому посылки, она отправляется в сортировочный центр национальной почтовой службы страны получателя, а из сортировочного центра — в отделение почтовой связи получателя.
Если посылка из США слишком долго не доходит, первым делом нужно отследить ее местоположение — для этого и нужен почтовый идентификатор. Обязательно попросите отправителя сообщить его вам, чтобы вы могли отследить отправление. Отслеживать МПО по коду можно на сайте USPS, на сайте национальной почтовой службы страны получателя либо при помощи сторонних интернет-сервисов.
Следует учесть, что не для всех способов доставки USPS отслеживание доступно. Нельзя отследить отправления First-Class Mail International, а также некоторые виды отправлений Priority Mail International (Flat Rate Envelopes и Small Boxes).
Статус посылки подскажет вам, где в данный момент находится МПО. Так, если в списке статусов вы видите статус «Экспорт», это означает, что отправление покинуло территорию США. Статус «Импорт» означает, что отправление уже находится на территории страны получателя. К сожалению, в период между экспортом и импортом (то есть непосредственно в процессе транспортировки) отследить местоположение посылки нельзя.
Сервис отслеживания поможет вам определить, на каком именно этапе потерялась ваша посылка. Особое внимание следует обратить на статус «Задержано таможней ». Такой статус означает, что сотрудники таможенной службы задержали посылку для досмотра. Этом может быть связано, например, с тем, что в декларации указана явно заниженная стоимость товаров.
Определив, на каком этапе «застряла» ваша посылка, вы можете подать заявление на розыск. Заявление на розыск МПО может подать как отправитель, так и получатель в отделении соответствующей национальной почтовой службы. Для примера рассмотрим процедуру подачи заявления в отделение «Почты России», для других стран эта процедура аналогична, так как они являются членами Всемирного почтового союза и работают по одной схеме.
Бланк заявления на розыск посылки можно взять в ближайшем почтовом отделении или скачать с сайта «Почты России». Обратите внимание: вам нужно именно заявление на международное почтовое отправление. При заполнении заявления нельзя делать помарки и исправления, адрес отправителя нужно указывать латинскими буквами и арабскими цифрами.
К заявлению нужно приложить квитанцию об отправке или ее четкую копию. без квитанции заявление не примут. Поэтому попросите отправителя прислать вам отсканированную квитанцию по электронной почте (обязательно уточните, что вам нужна именно почтовая квитанция, а не инвойс). Также необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность.
Заявление можно подавать уже на следующий день после подачи отправления. Максимальный срок подачи заявления на розыск составляет шесть месяцев. В течение двух месяцев после подачи заявления вам должны предоставить ответ в письменной форме. Если МПО будет признано утерянным, право на компенсацию имеет не получатель, а отправитель.
В том случае, если пропала посылка с заказом из интернет-магазина, вам нужно решать вопрос возврата денег с продавцом в частном порядке. В такой ситуации официальный ответ почтовой службы о потере МПО послужит подтверждением того, что посылку вы не получили и имеете право на возврат денег.
Если речь идет не о покупке, а, к примеру, о подарке от родственников, для того чтобы компенсацию смог получить адресат, отправитель должен оформить отказ о получении возмещения в пользу адресата в отделении Почты США. USPS официально уведомит национального почтового оператора страны получателя об отказе, и возмещение будет отправлено почтовым переводом.
Для того чтобы минимизировать убыток от возможной потери посылки, необходимо соблюдать несколько простых, но важных правил :
- Старайтесь выбирать методы доставки USPS, в которых присутствует возможность отслеживания посылки и хотя бы минимальная страховка.
- Напомните отправителю о необходимости сохранения почтовой квитанции и правильного заполнения таможенной декларации.
- При пересылке товаров из США не пытайтесь избежать пошлины, попросив отправителя занизить стоимость товаров в декларации. Большинство продавцов откажутся это сделать, а если кто-то и согласится, с большой вероятностью возникнут проблемы на таможне.
- Не пытайтесь переслать в МПО запрещенные к пересылке товары.
Помните, что посылка из США может идти в течение нескольких недель. поэтому поднимать панику раньше времени не стоит. Но если при отслеживании вы заметили, что посылка «застряла» на каком-то из этапов, не затягивайте с подачей заявления, так как через шесть месяцев после отправки вы уже не сможете этого сделать.
Комментарии
Скажу сразу: 1. Беспокоиться рано, из Москвы посылка к нам идет 2-3 недели, это нормально. А сейчас праздники, так что задержка для почты РФ — естественно. Было бы удивительно, если бы без нее.
2. Пару лет назад (тоже в НГ) посылка пришла только в феврале и на почте объяснили, что до получения она принадлежит отправителю, и все действия: запросы, претензии и т. п. может делать только отправитель.
3. Я завтра зайду на почту и попрошу их посмотреть "вручную", хотя они очень этого не любят и сначала всё равно на сайте смотрят.
4. Еще раз: спокойствие, только спокойствие. Посылка придет, никуда не денется. Ну не к НГ, так к Рождеству или Старому НГ. Не переживайте и не расстраивайтесь! Подарки всегда хорошо! С наступающим!
Что делать, если потерялась посылка без трек-кода?
Хорошо, когда ваши покупки из зарубежных интернет-магазинов сопровождаются трек-номером, по которому местоположение посылки можно легко отследить. Даже если посылка с треком на каком-то из этапов пропадёт, то существует несколько вариантов действий по её розыску. Совсем иначе дело обстоит с так называемыми «безтрековыми» посылками. Ради удешевления общей стоимости покупки магазины и продавцы с торговых площадок могут отправлять небольшие и недорогие товары без кода отслеживания. И это характерно не только для китайских магазинов. Европейские и американские магазины, а также посредники по покупкам в них также широко применяют такой способ отправки.
В случае отправки безтрековым способом отслеживание посылки или невозможно совсем или осуществляется только до этапа экспорта.
В России таким посылкам могут присваивать внутренний номер, который получателю не сообщается или доставлять без какого бы то ни было номера совсем. Самые маленькие из таких посылок почтальон доставляет прямо в почтовый ящик. За посылками побольше вас пригласят в почтовое отделение отдельным извещением. Что может случиться с «безтрековыми» посылками по пути? Наиболее вероятные сценарии:
- пакет может быть потерян;
- заказ может быть похищен на одном из этапов доставки ;
- ваш почтовый ящик может быть легко вскрыт, и посылка достанется злоумышленнику.
В данной статье мы рассмотрим такие ситуации подробнее и дадим практические советы о том, как поступать в том или ином случае.
Посылка без трек-номера потеряна или похищена во время доставки
В этом случае можно пойти сразу 2-мя путями:
- запустить процесс розыска посылки;
- открыть диспут, чтобы вернуть деньги.
1. Как найти посылку без трек-номера?
Если посылка была отправлена вам с трек-номером, который отслеживается только до границы страны продавца (обычно это последовательность цифр без букв), но спустя много дней так и не пришла, то воспользуйтесь рекомендациями по розыску из статьи «Что делать, если доставка посылки остановилась?». В заявлении на розыск укажите тот номер, который предоставил продавец. Даже если посылку не найдут, то отправителю положена компенсация за пропажу. Отправитель в свою очередь может отказаться от компенсации в вашу пользу.
2. Как вернуть деньги за потерявшуюся посылку?
Параллельно с розыском посылки необходимо отслеживать истечение срока ответственности продавца или магазина, чтобы успеть открыть диспут о возврате денег. Процедура и сроки возврата денег зависят от конкретного способа платежа:
У многих покупателей возникает вопрос: как в ходе спора доказать, что посылка не была получена, если она не отслеживается до этого этапа?
- Если продавец предоставил вам код, который не отслеживается ни по стране продавца, ни тем более по России, то скопируйте данный код в любой сервис отслеживания посылок (лучше использовать официальные сайты почтовых служб) и получив ошибку отслеживания просто сделайте её скриншот. Это и будет вашим доказательством. В большинстве случаев такие споры можно открывать уже через 2 недели после покупки, но не рекомендуем злоупотреблять этим в своих интересах, поскольку вашу учётную запись могут заблокировать в магазине или в платёжной системе.
Посмотреть сроки истечения гарантий можно на сайтах магазинов.
Если вы вернули деньги, но спустя какое-то время всё-таки получили посылку, то дальнейшие действия на ваше усмотрение, но самым честным вариантом будет связаться с продавцом и договориться о том, как заплатить ему снова, тем более если товар вас устраивает по качеству.
Безтрековая посылка пропала из почтового ящика
style="display:inline-block;width:300px;height:250px"
data-ad-client="ca-pub-6667286237319125"
data-ad-slot="5736897066">
Комментариев нет:
Отправить комментарий